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文章內容

您當前位置:網上營業廳>常見問題

黃岡齊安中燃天然氣有限公司常見業務問題指引

來源:齊安中燃 時間:2021-01-09 11:25

為保障用戶在疫情期間燃氣使用安全與便利,公司特將天然氣常見業務問題進行梳理并解答指引如下:

一、關于天然氣業務保障

疫情期間,我公司維修搶險、24小時報警話務、充值交費、應急工程等業務正常保障,暫停入戶安檢、抄表、報裝、過戶、常規工程施工等不影響現有用戶用氣的業務,正常業務恢復時間將根據市區疫情防控情況另行通知。

二、營業網點及工作時間

1、營業網點:東門路發展大廈一樓營業大廳;

2、工作時間:上午8:00-下午17:00,中午不休。

三、關于如何充值交費

1、機械表用戶:用戶可通過下載“中燃慧生活APP”或微信關注“中燃慧生活”公眾號進行網上充值交費。

2、卡表用戶:因卡表交費必須以IC卡作為媒介與營業窗口圈存設備進行接觸讀寫數據才能充值成功,所以僅僅在網上操作無法將氣費轉存至IC上卡。為配合市區防疫工作要求,降低人員流動帶來的交叉感染風險,卡表用戶可將IC卡和氣費交由物業或社區工作人員到營業大廳代交代辦。(如卡表用戶已在網上充值,只需將IC卡交由物業或社區工作人員到營業大廳進行刷卡圈存即可。)

四、其他常見問題

1、居民卡表用戶在使用中如發現無氣的情況,可自行檢查表內電池、灶具電池,電量不足可能引起停氣;還需檢查軟管是否通暢、閥門是否開啟;檢查無果請撥打8691111報修。

2、保險公司推出的居民用戶燃氣保險均為自愿購買,為保障用戶在突發事件時的人身、財產權益,有效轉移風險,建議您自行選購合適的燃氣保險。物業或者社區工作人員集中辦理交費業務時,請用戶與代辦人溝通好是否續交保險事宜。

3、在疫情防控期間,希望廣大用戶注意用氣安全,用氣時保持室內空氣流通;定期檢查室內管道是否老化、連接部位是否漏氣;天然氣使用期間不要離人,用后及時關閉閥門;如發現燃氣泄漏一定要立即關閉閥門,并遠離泄漏區域撥打電話報修。

4、若有緊急情況需提供搶險、維修等作業服務,請撥打服務熱線8691111,我公司將第一時間安排工作人員上門提供服務。

5、如有其他業務或問題需辦理咨詢,您可以撥打我公司24小時服務熱線8691111。

疫情當前,為了您和家人的安康,請您理解、支持我們的工作,并對以上問題的解答指引內容相互轉告。齊安中燃和您一起,積極響應、配合市防控指揮部制定的各項應急舉措,共同抗擊疫情!

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黃岡齊安中燃天然氣有限公司

2020年2月28日

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